Envíos
1. Cobertura de Envíos
Total Tools realiza sus despachos a través del operador logístico Blue Express, con cobertura dentro del territorio continental de Chile, de acuerdo con las zonas habilitadas por dicho proveedor.
Quedan excluidas del servicio de envío estándar las siguientes zonas, entre otras consideradas de acceso especial o extremo:
- Isla de Pascua
- Archipiélago de Juan Fernández
- Región de Aysén
- Región de Magallanes
- Otras localidades que se encuentren fuera de la cobertura operativa de Blue Express
La disponibilidad del servicio será informada automáticamente al momento de ingresar la dirección de despacho en el proceso de compra.
2. Envío Gratis
El beneficio de envío gratis, cuando aplique, estará sujeto a las siguientes condiciones:
- Aplica únicamente dentro del territorio continental de Chile.
- No aplica para zonas extremas, insulares, de difícil acceso o comunas fuera de cobertura Blue Express.
- Las zonas habilitadas para despacho gratuito se determinan según la cobertura vigente de Blue Express y serán visibles al ingresar la dirección de despacho.
En caso de que la dirección ingresada no califique para envío gratuito, el sistema calculará automáticamente el valor del despacho correspondiente.
3. Cálculo del Valor de Envío
El costo del despacho se calcula en base a:
- Ciudad y comuna de destino
- Tipo de servicio disponible (por ejemplo: Express o Priority)
- Peso físico o volumétrico del pedido, considerando el mayor de ambos
El peso volumétrico se calcula como:
(Largo × Ancho × Alto) / 4.000
Los valores de despacho se informan antes de finalizar la compra.
4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega dependerán de:
- La ubicación del cliente
- El tipo de servicio seleccionado
- Los tiempos operativos de Blue Express
Los plazos se consideran en días hábiles y pueden variar por causas externas.
5. Responsabilidad por Retrasos
Total Tools no será responsable por retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a su operación, tales como:
- Condiciones climáticas
- Contingencias logísticas
- Hechos de fuerza mayor
- Situaciones propias del operador logístico
6. Modificaciones del Servicio
Total Tools se reserva el derecho de:
- Modificar tarifas
- Suspender o cancelar promociones de envío
- Ajustar condiciones operativas
Todo lo anterior sin previo aviso, respetando siempre los derechos adquiridos en compras ya realizadas.
7. Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con el despacho, el cliente podrá contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien gestionará la solicitud según los protocolos vigentes con Blue Express.